Но, к сожалению, случается так, что личные встречи бывают невозможны. Например, из-за занятости обеих сторон или из-за удалённости клиента от продавца. Выезды к клиенту, конечно, никто не отменял, но это слишком затратно и по деньгам, и по времени.
И тогда на помощь приходят веб-конференции - то же личное общение, но без необходимости перемещения в пространстве.

И вот встреча, неважно "живая" или онлайн, состоялась. На этой встрече грамотный продавец донёс до клиента 100% необходимой информации, из которой клиент усвоил в лучшем случае процентов 80, да и то, если в процессе беседы у него голова не была занята чем-то другим. Далее клиент приходит в свою компанию и какую-то часть из этих 80% информации доносит до коллег. Коллеги, соответственно, воспринимают ещё меньше...

Безвыходная ситуация для небольших развивающихся компаний? Вовсе нет, если, например, есть видеозапись тех самых первых переговоров клиента и продавца. Той самой онлайн-встречи, где они общались, глядя друг другу в глаза, где продавец в доступной форме доводил до сведения клиента всю необходимую информацию о продукте, отвечал на вопросы и работал с возражениями. В общем, делал всё то, чтобы заинтересовать и продать.
И эту запись клиент может показать своему руководству, чтобы оно, в свою очередь, тоже получило полное, неискажённое представление о продукте. Удобно, согласны?

Что в итоге. Личное общение, как было, так и остаётся наиболее эффективным способом взаимодействия между продавцом и покупателем. Но как бы удачно ни сложилось это общение, отправляя клиенту презентацию продукта, продавец отчасти перекладывает на него принятие окончательного решения. Мол, "я рассказал всё, что знал, дальше давайте сами".
Другое дело, когда все имеют возможность, пусть постфактум, но "поучаствовать" в этом общении, посмотрев его в записи. Самое меньшее, что в этом случае получит потенциальный покупатель - это полное представление о продукте.